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Projeto Integrado Humanização e engajamento da marca

Curso: Mediação

A proposta do Projeto Integrado terá como tema norteador: Humanização e engajamento da marca.

CONTEXTUALIZAÇÃO

A mediação consiste no meio consensual de abordagem de controvérsias em que alguém imparcial

atua para facilitar a comunicação entre os envolvidos e propiciar que eles possam, a partir da percepção

ampliada dos meandros da situação controvertida, protagonizar saídas produtivas para os impasses que os

envolvem.

A mediação permite que os envolvidos na controvérsia atuem cooperativamente em prol de interesses

comuns ligados à superação de dilemas e impasses; afinal, quem poderia divisar melhor a existência de saídas

produtivas do que os protagonistas da história?

No sentir de Adolfo Braga Neto, a mediação é uma técnica não adversarial de resolução de conflitos

pela qual duas ou mais pessoas recorrem a um especialista neutro e capacitado “que realiza reuniões

conjuntas e/ou separadas, com o intuito de estimulá-las a obter uma solução consensual e satisfatória,

salvaguardando o bom relacionamento entre elas”

PROJETO INTEGRADO

Nesse sentido, o Mediador precisa ter a percepção do conflito para propiciar meios dos envolvidos

agirem com maior grau de autodeterminação e responsividade, por meio de uma abordagem construtiva,

enquanto debatem e exploram tópicos e possibilidades de resolução.

Agora é com você!!

Você é um Mediador, vinculado a uma Câmara Privada de Mediação e foi destinado ao seguinte caso: um

conflito familiar sobre o valor da pensão alimentícia em que há posições de resistência (do alimentante) e

insistência (da responsável legal do alimentando) quanto a um certo montante a ser pago, bem como a briga

pela guarda da criança, sendo que as partes estão brigadas e não estão conversando. Você tem os seguintes

objetivos:

1. Reestabelecer a comunicação entre as partes.

2. Fazer com que as partes encontrem uma solução que atende o melhor interesse da criança em

termos de cuidado e proteção.

Você desenvolveu um planejamento para alcançar os objetivos propostos, cada objetivo foi

dividido em etapas, o seu trabalho será desenvolvido primeiramente com a (1) declaração de

abertura da mediação; (2) a exposição de razões pelas partes; (3) a identificação de questões,

interesses e sentimentos. Posteriormente você vai (4) esclarecer acerca de questões, interesses e

sentimentos das partes para que elas possam encontrar uma resposta para a (5) resolução de

questões.

Lembre-se, na mediação podemos usar quantas sessões forem necessárias.

Etapas da Mediação

(1) Abertura: Saúda as partes, promova as apresentações, esclareça o que é a mediação, qual é o seu papel e

aponte os possíveis resultados que podem advir da conversação.

(2) a exposição de razões pelas partes: solicite para que as partes exponham o que ocorreu para que

chegassem até ali. Você pode propor que a pessoa diga o que ela sentiu, de que modo ela perceba as

experiências, peça que o foco não seja o outro, mas ela mesma. Ela poderá expor sua visão com expressões

como “eu fiz”, “eu não consegui” e “eu me senti”. Você pode escutar com atenção e, se preciso, formular

questões para ajudar a clarificar o cenário em que se situam as partes e/ou suas percepções.

PROJETO INTEGRADO

(3) a identificação de questões, interesses e sentimentos: dê às partes um certo tempo para refletirem acerca

das informações prestadas e obtidas antes de estarem emocionalmente preparadas para iniciar a fase de

resolução de questões

(4) esclarecer acerca de questões, interesses e sentimentos das partes: objetivar os pontos que serão

trabalhados; verificar se há outros pontos a serem trabalhados. Faça uma lista dos itens a serem abordados a

partir a identificação dos interesses envolvidos na controvérsia. Provocar por questionamentos, reflexões

sobre as possibilidades de cada um.

(5) resolução de questões: Esta etapa resultará no agendamento de uma nova reunião, na assunção de algum

compromisso (ainda que represente uma solução parcial e provisória), na celebração de um acordo, na

suspensão momentânea das reuniões ou no decreto do fim da tentativa consensual.

Não esqueça de ser detalhista e coerente com o caso exposto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES!

– A entrega do trabalho deverá ser em formato PDF em um único arquivo.

– O trabalho deve ser original, você deverá simular uma técnica de mediação com coerência ao caso

exposto que você também irá descrever detalhadamente, falando a respeito da situação das partes, das

questões apresentadas, escolhendo ao final qual foi a resolução que as partes chegaram ao conflito exposto

Projeto Integrado Humanização e engajamento da marca – Mediação

R$ 150,00Preço
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